FAQS_tienda_online

¿Te asaltan las dudas cuando vas comprar en nuestra tienda online ? ¿No te aclaras demasiado con las diferentes formas de pago o los plazos de entrega? ¿Tienes problemas durante el proceso de compra y eso hace que nunca acabes de realizar tu pedido?

No te preocupes, porque en esta post hemos seleccionado las consultas más frecuentes a la hora de realizar un pedido a través de nuestra web. Para que a partir de ahora, no tengas dudas cuando vayas a comprar tus productos online:

  • ¿Cómo comprar? En primer lugar, te recomendamos que te registres, pues de este modo formarás parte del Club Energy, y podrás beneficiarte de múltiples ventajas, como la acumulación de Energies (puntos), que son canjeables por atractivos descuentos, o la participación en nuestros sorteos. Igualmente puedes realizar tus compras sin estar registrado, pues no es una condición necesaria.

A continuación debes seleccionar el producto o los productos que te interesan para añadirlos al carrito de la compra. Una vez los hayas seleccionado todos, solo tienes que pulsar el botón continuar que aparece en la parte derecha de la página junto a los artículos seleccionados y seguir los pasos (selección forma de pago, datos de envío, etc)

Cuando hayas finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma para verificar que todo es correcto. A partir de este momento, tu pedido será gestionado y enviado, con lo que solo te quedará esperar a que llegue a la dirección de envío indicada en la compra. En el correo que recibas tendrás un enlace para ver el estado de tu pedido.

  • ¿Qué formas de pago existen? Existen 4 formas de pago: Tarjeta de crédito Visa o Master Card, transferencia bancaria (Banco Santander), PayPal (tiene un incremento de 3€ por costes de gestión) y contrareembolso (se añadirán 6€ en concepto de gastos; sólo es válida esta forma de pago en pedidos cuyo importe total esté entre 25 euros y 400 euros y cuyo destino sea la Península).
  • ¿Los productos tienen garantía? Sí, todos los productos Energy Sistem que se compran a través de nuestra tienda online tienen 36 meses de garantía, incluidos los productos de exposición. Para activar esta garantía deberás registrarte en el Club Energy y dar de alta el producto en la sección «REGISTRAR UN PRODUCTO».
  • ¿Puedo devolver mi compra? Sí, por supuesto, aunque sólo se aceptarán devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en nuestra tienda online.
    El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días desde la recepción del pedido excepto para accesorios, repuestos y los dispositivos de las series auriculares Sport, auriculares Urban y auriculares Sport Bluetooth, cuyo plazo de devolución es de 15 días. Te reembolsaremos el importe del pedido. Los gastos de devolución del dispositivo a nuestras instalaciones correrán a tu cargo, pudiendo utilizar para ello el transporte que desees.
    Para poder devolver un producto debes completar y enviar el siguiente formulario http://store.energysistem.com/es/devolucion
    Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto previamente con nuestro Servicio de Atención al cliente o llamarnos por teléfono al 966 830 324.
  • ¿Cuál es el coste final de mi pedido? Para saber el coste total de la compra, con el envío incluido, tienes que añadir los productos al carrito y pulsar el botón «Continuar» que aparece en el menú de la derecha para introducir tu país y código postal.
    Los gastos de envío dependerán del total a pagar de tu pedido:
    0 euros – 15 euros, los gastos de envío serían 3.95 euros
    15.01 euros – 49.99 euros, los gastos de envío serían 2.95 euros
    50 euros o más, los gastos de envío son GRATUITOS.
    (Sólo Península Ibérica)
  • ¿Cuáles son los plazos de entrega? Depende de la forma de pago empleada: recibirás tu pedido en 24h/72h (tarjeta bancaria), hasta 96h (PayPal) y 48h/72h (transferencia bancaria) laborables (para destino peninsular) una vez tengamos verificado que el pago está realizado y que todos los productos de la compra estén en stock (ver pedido). Una vez enviada la mercancía, recibirás en tu Email un nº de seguimiento de tu pedido.

¡Y eso es todo! Esperamos haber resuelto tus dudas con este post. Así que… ¿a qué estás esperando? Ve a nuestra tienda online, ¡y haz tu pedido sin problemas! 😉

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