Häufige gestellte Fragen

Wenn Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.  Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr  Sie können uns von formular o über das folgende Formular oder über die  sozialen Netzwerke kontaktieren.

Folgen Sie uns auf unseren Profilen in den sozialen Netzwerkenwerden Sie Teil unserer Community  und abonnieren Sie unseren Newsletter um in den Genuss  exklusiver Rabatte, Gewinnspiele, exklusiver Mitteilungen und Tipps zu kommen.

Wie bestelle ich etwas?

Etwas in unserem Online-Shop zu kaufen, ist ganz einfach. Einkäufe können derzeit nur aus EU-Mitgliedsländern getätigt werden.Sie haben zwei Optionen zur Auswahl:

Sie können sich im Club Energy Sistem anmelden oder einloggen, um so in den Genuss aller Vorteile zu kommen: Information über die aktuellen Neuheiten über unseren Newsletter, Zugriff auf Sonderangebote, Teilnahme an Verlosungen und außerdem die Möglichkeit, Energies für Rabatte in unseren Filialen zu sammeln.

Sie können einkaufen, ohne dass Sie sich im Club Energy Sistem angemeldet haben. Sie können Ihr Konto jederzeit auflösen, indem Sie uns über das Kontaktformular benachrichtigen.

Nachdem Sie das gewünschte Produkt ausgewählt haben, klicken Sie auf "jetzt kaufen". Sie können weiterhin neue Artikel in den Warenkorb legen oder, falls Sie keine neuen Produkte hinzufügen möchten, Ihre Bestellung abschließen (Zur Kasse). Denken Sie daran, dass Sie im Club Energy Sistem eingeloggt sein müssen, wenn Sie Ihre Energies benutzen möchten.

Wenn Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Kopie Ihrer Bestellung. Wenn das Transportunternehmen das Paket abholt, bekommen Sie eine weitere E-Mail mit der Kopie der Rechnung und einem Link, über den Sie den Versand Ihrer Bestellung verfolgen können.

Welche Zahlungsarten kann ich benutzen?

Kredit- oder Debitkarte. Um in unserem Online-Shop mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte.einzukaufen, müssen Sie den sicheren Zahlungsmodus aktiviert haben. Wenn Sie diese Option noch nicht aktiviert haben, müssen Sie für die Aktivierung Ihre Bank kontaktieren. Sie können aber auch eine andere, verfügbare Zahlungsart auswählen.

PayPal. Wenn Sie die Zahlungsart PayPal wählen, wird eine Provision hinzugefügt, die mit dieser Zahlungsart assoziiert ist und vom Betrag der Bestellung abhängig ist. Dieser Betrag erscheint in Ihrem Warenkorb klar und deutlich. Wenn Sie möchten, können Sie im Warenkorb auch die Zahlungsart ändern.

Banküberweisung. Diese Zahlungsmethode ist nur für Einkäufe in Spanien und Portugal verfügbar.

BIZUM. Diese Zahlungsmethode ist nur für Einkäufe in Spanien verfügbar.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Bestellungswert und sind folgende.

Europäische Union (Kontinent):

KOSTENLOSER Versand für Bestellungen ab 50 €.

Bestellungen zwischen 0 € und 49,99 €: 2,95 €.

Wenn Sie Ihre Energies oder einen anderen Rabatt anwenden und der zu zahlende Betrag unter 50 € fällt, werden die Versandkosten nach den oben aufgeführten Informationen erneut berechnet.

Zypern, Malta, Sizilien, Sizilien, Korsika, Sardinien und die griechischen Inseln: 35€.

Spanien und Portugal

KOSTENLOS Versand für Bestellungen ab 29,99€.

Bestellungen zwischen 0 € und 29,99 €: 3,95 €.

Balearischen Inseln, Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla:

Balearischen Inseln: 7,95€ bis zu 3,5 Kg. Ab 3,5 kg, Festpreis von 15,00€.

Kanarischen Inseln: 12.00€, € bis zu 3,5 Kg. Ab 3,5 kg, Festpreis 35,00€.

Bestellungen auf die Kanarischen Inseln, auch wenn sie unter 150 € liegen, werden entweder per Schiff oder über ein anderes Unternehmen als die Post versandt. Das bedeutet, dass der Käufer verpflichtet ist, das Einheitspapier (“DUA”) vorzulegen, wie in der Entschließung der Kanarischen Steuerbehörde vom 2. Juli 2017 vorgesehen, die die Bedingungen für IGIC-befreite Sendungen von geringem Wert klarstellt.

Ceuta und Melilla: 7.95€. bis zu 3,5 Kg. Ab 3,5 kg, Festpreis 25,00€.

Wenn Sie Ihre Energies oder einen anderen Rabatt anwenden und der zu zahlende Betrag unter 30 € fällt, werden die Versandkosten nach den oben aufgeführten Informationen erneut berechnet.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Bestellungen, die mit Bankkarte oder PayPal bezahlt wurden und vor 14.00 Uhr bestätigt worden sind, werden noch am gleichen Tag vorbereitet und dem Transportunternehmen übergeben. Die Bestellungen, die nach 14.00 Uhr, an Feiertagen oder Wochenenden eingehen, werden am folgenden Werktag vorbereitet und dem Transportunternehmen übergeben. Die Lieferfrist liegt je nach Transportunternehmen zwischen 48 h und 96 h, nachdem sie unser Lager verlassen haben.

Besteht die Bestellung aus mehreren Produkten, von denen einige erst in Zukunft verfügbar sein werden, erfolgt die Lieferung der gesamten Bestellung gemäß den Lieferzeiten von Transportunternehmer ab dem Verfügbarkeitsdatum, d.h. es werden keine Teillieferungen vorgenommen.

Was ist der Club Energy Sistem?

Der Club Energy Sistem ist eine Gemeinschaft, die von allen Nutzern von Energy Sistem kreiert wurde. Hier werden Sie immer auf dem neuesten Stand gehalten, an exklusiven Werbeaktionen teilnehmen und Energies sammeln, mit denen Sie in unseren Filialen Rabatte erhalten. Die Energies sind Punkte, die einer fiktiven Währung entsprechen, für die Sie direkte Rabatte auf Ihren Einkauf erhalten (100 Energies = 1€). Melden Sie sich an oder loggen Sie sich im Club Energy ein und genießen Sie alle Vorteile: Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie unseren Newsletter abonnieren, profitieren Sie von Sonderangeboten, sammeln Sie Energies, überprüfen Sie die Details Ihrer Einkäufe und vieles mehr.

Sie können Energies sammeln, die Sie für Rabatte bei Ihren Einkäufen einlösen können. Melden Sie sich für den Energy Sistem Club an und erhalten Sie 500 Energies (5€). Für jeden Einkauf erhalten Sie Energies. Energies sind im Allgemeinen maximal 3 Monate ab dem Datum, an dem sie vom Endnutzer gewonnen wurden, gültig, abgesehen von Aktionen, bei denen eine andere Gültigkeit ausdrücklich angegeben ist.

Mitglieder des Energy Sistem Clubs müssen ausschließlich natürliche Personen sein. Vertriebshändler oder andere Unternehmen können nicht von den Vorteilen des Clubs profitieren.

Haben die Produkte eine Garantie?

Alle Produkte von Energy Sistem, einschließlich der in Stand gesetzten Produkte, die Sie in unserem Online-Shop kaufen können, haben eine Garantie von 36 Monaten.

Sie können die Allgemeinen Garantiebedingungen hier.  

Was ist ein generalüberholtes Produkt?

Generalüberholtes Produkte sind Produkte aus Ausstellungen oder Rücksendungen, die leichte Gebrauchsspuren aufweisen können, deren Verpackung einen Mangel aufweisen kann oder sogar die Originalverpackung fehlt. Die Produkte wurden von unseren Technikern geprüft und sind voll funktionsfähig. Die Garantiebedingungen sind ähnlich wie bei neuen Produkten und sie werden mit einem großen Rabatt verkauft.

Beim Kauf von generalüberholten Produkten ist es nicht möglich, Energies oder andere Rabattcodes zu verwenden, da diese bereits einen erheblichen Rabatt haben. Diese Produkte können nur in Spanien und Portugal gekauft werden.

Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie Ihren Einkauf zurückgeben. Nach dem spanischen Gesetz 3/2014 (Ley 3/2014) ist der Kunde berechtigt, innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Waren, den Kaufvertrag zu kündigen. Energy Sistem verlängert die Frist für die Rückgabe der Produkte auf 30 Tage, nach Erhalt der Waren, außer wenn es um Zubehör. Für diese Artikel gibt es eine Rückgabefrist von 15 Tagen. Nur Rückgaben von Produkten, die in unserem online Store gekauft wurden, werden entgegengenommen.

Ausnahmsweise Käufe ab dem 1. November bis 31. Dezember 2023 haben eine Rückgabefrist von 60 Tagen ab Erhalt der Bestellung (mit Ausnahme der oben genannten Sonderfälle).

Bitte füllen Sie das  FORMULAR ZUM RÜCKTRITT VOM KAUFVERTRAG   aus, um ein Produkt zurückzugeben und beachten Sie folgendes:

- Nachdem Sie das Formular zum Rücktritt vom Kaufvertrag ausgefüllt haben, wird unser Kundendienst Ihnen eine Nachricht mit der Identifikationsnummer für Ihr Produkt schicken.

- Es ist Voraussetzung, das Produkt im guten Zustand und richtig verpackt zu schicken. Sie müssen auch alle Zubehörteile, Anweisungen, originale Verpackung und Innenverpackung schicken, damit es richtig bei uns ankommt.

Wenn das Produkt bei uns ankommt, werden wir überprüfen, dass es das richtige Produkt ist und werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten. Die Erstattung erfolgt innerhalb einer Frist von 7 Tagen nach Erhalt der Waren in unseren Anlagen.

Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel des Einkaufs. PayPal-Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Benutzte Energies werden nicht zurückerstattet. Die Versandkosten des Produktes werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, außer wenn das Produkt fehlerhaft ist oder dieses den Daten der Beschreibung, Eigenschaften oder Verwendungen nicht entspricht.

Versandkosten:

Europäische Union (Kontinent):

KOSTENLOS bei Bestellungen über 49,99€.

Bestellungen zwischen 0€ und 49,99€: 2,95€.

Zypern, Malta, Sizilien, Sizilien, Korsika, Sardinien und die griechischen Inseln: 35€.

Spanien und Portugal

KOSTENLOS wenn der Erstattungsbetrag gleich oder niedriger als 29,99€.

Bestellungen zwischen 0 € und 29,99 €: 3,95 €.

Balearischen Inseln, Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla:

Balearischen Inseln: 7,95€ bis zu 3,5 Kg. Ab 3,5 kg, Festpreis von 15,00€.

Kanarischen Inseln: 12,00€, € bis zu 3,5 Kg. Ab 3,5 kg, Festpreis 35,00€.

Ceuta und Melilla: 7,95€. bis zu 3,5 Kg. Ab 3,5 kg, Festpreis 25,00€.

Bitte klicken Sie hier um sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.

Wie kann ich die Produktgarantie verwalten?

Es tut uns Leid zu hören, dass Ihr Energy Sistem-Produkt nicht richtig funktioniert. Unser technischer Kundendienst wird den Vorfall bearbeiten, so dass Sie Ihr Produkt in weniger als einer Woche wieder nutzen können.

Um die Produktgarantie zu verwalten, Formular de kontaktieren Sie uns über das folgende formular. 

Sie erhalten Ihr Produkt innerhalb von maximal einer Woche zurück, und wir werden Sie während des gesamten Prozesses per E-Mail auf dem Laufenden halten.