¿En qué podemos ayudarte?

Pedidos online

Cómo comprar

Comprar en nuestra tienda online es muy fácil. Para empezar tienes dos opciones:

A      Puedes darte de alta o iniciar sesión en el Club Energy Sistem
Para disfrutar de todas sus ventajas:
  • 36 Meses de Garantía
  • Sorteos
  • Energies
B Puedes comprar sin darte de alta en el Club Energy Sistem
Si no perteneces al Club Energy Sistem, al realizar tu primera compra, se creará tu cuenta de socio. Podrás eliminarla cuando desees escribiéndonos a través del formulario de contacto.

Cuando hayas seleccionado el producto que te interesa, pulsa el botón "Añadir al carrito".

A continuación, tendrás la posibilidad de seguir comprando eligiendo nuevos artículos y añadiéndolos a la cesta, o bien, de tramitar tu pedido si ya no deseas añadir nuevos artículos.

Antes de finalizar tu pedido, te ofreceremos la posibilidad de adquirir los accesorios del dispositivo que hayas seleccionado a un precio especial.

Si añades varios productos al carrito de la compra, podrás acceder a ellos a través del icono de carrito que encontrarás en la parte superior derecha de la página.

Recuerda que para utilizar tus Energies es preciso estar loggeado en el Club Energy Sistem.

Cuando hayas finalizado la compra, recibirás un e-mail de confirmación con la copia de tu pedido y un enlace a través del cual podrás consultar el seguimiento de tu envío/pedido.


Acceso a pedidos y facturas

Si estás dado de alta en el Club Energy Sistem, podrás acceder a toda la información sobre tus pedidos desde la pestaña "MIS PEDIDOS".

En esta sección encontrarás información sobre el estado de tu pedido, tus facturas en PDF y la posibilidad de anular un pedido o solicitar su devolución.

Si realizas tu pedido sin formar parte del Club Energy Sistem, generaremos automáticamente una cuenta para que puedas acceder a esta información y además puedas acumular Energies para futuras compras.


Formas de pago

1      Tarjeta de crédito Visa o MasterCard.
Para poder comprar en nuestra tienda online con tu tarjeta de crédito o débito, debes tener activado el modo de pago seguro. Si todavía no dispones de esta opción, debes ponerte en contacto con tu banco para activarla o puedes seleccionar otra forma de pago.
2 Transferencia bancaria.
Si seleccionas la opción transferencia bancaria o ingreso en cuenta, al finalizar el pedido, te indicaremos los datos de nuestra cuenta bancaria para que puedas realizar el pago. Una vez éste quede confirmado, se tramitará el pedido. Ten en cuenta que la confirmación del pago por transferencia puede tardar hasta 48h laborables.
3 PayPal.
Si seleccionas la opción de PayPal, conectaremos a través de un servidor seguro con PayPal, para que realices la operación con máxima seguridad. Esta forma de pago tiene un incremento de 3€ por costes de gestión.¿Necesitas más información sobre Pay-Pal? Para crearte una cuenta o consultar más información puedes entrar aquí: www.paypal.com
4 Contra reembolso.
El pago contra reembolso sólo está permitido para pedidos con importe mínimo de 25€ y máximo de 400€ cuya entrega sea realice en España, excepto islas. Si seleccionas esta opción, se añadirán 6€ en concepto de gastos de contra reembolso. Es importante que confirmes que deseas esta modalidad de pago cuando se te solicite durante el proceso de compra.
5 Bizum.
Más sencillo, rápido y seguro. Ahora puedes comprar a través de Bizum en unos pocos pasos. Tan solo necesitas tu teléfono y tu clave de 4 cifras que te proporciona Bizum antes de procesar la compra. Tu banco valida la operación, ¡y listo! Así de fácil.


Devolver un producto

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tu compra realizada en nuestra tienda online. Se aceptarán devoluciones de los artículos adquiridos únicamente y exclusivamente en nuestra tienda online.

La devolución del importe, se hará usando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Los gastos originales de tramitación y contra reembolso no te serán devueltos.

Para devolver un producto debes completar el siguiente formulario:


¿Puedo cambiar un producto?

Si deseas cambiar algún producto que has comprado en nuestra tienda online rellena el formulario indicando qué modelo quieres cambiar y por cuál quieres cambiarlo. Una vez recibamos tu solicitud, contactaremos contigo para gestionarla e informarte de los pasos a seguir.

Envíos

Plazos de entrega

El plazo de entrega del pedido depende del plazo para su preparación y del de entrega del transportista elegido:

1     Pedidos cuyo pago contra reembolso, tarjeta bancaria o PayPal haya sido confirmado antes de las 14:00h: son preparados durante el mismo día y son recogidos por el transportista seleccionado esa misma tarde, para que puedan ser entregados según los plazos establecidos en cada caso. Los pedidos realizados después de las 14h. se preparan el siguiente día hábil.
 
2 Pedidos pagados por transferencia bancaria, se preparan una vez queda confirmada la recepción del pago por lo que el plazo puede tardar hasta 48h más.
 
3 El plazo de entrega de cada transportista varía desde 24h a 72h desde que lo recoge en nuestro almacén. Puedes elegir de las opciones disponibles el transportista que prefieras al realizar tu pedido.

Una vez hayamos entregado tu pedido al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del envío para que puedas consultarlo en cualquier momento, además de la factura de compra.


Costes de envío y transporte

Para calcular el coste total de la compra con el envío incluido, es necesario añadir los productos al carrito de la compra y rellenar los datos de envío.

Los gastos de envío varían en función del importe del pedido (sólo para Península Ibérica):

1      Gastos de envío GRATIS en pedidos superiores a 49.99€. 
2 Pedidos entre 0€ y 49.99€: 2.95€

Si al utilizar tus Energies o cualquier otro descuento el total a pagar fuera inferior a 50€, se recalcularían los gastos de envío en base a la información anterior.

En el carrito de la compra te ofreceremos diferentes opciones de transporte para que puedas elegir el que mejor encaje con tus necesidades, sin que ello repercuta en el coste del envío.


Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales

Desde Energy Sistem no podemos controlar el paso de los productos por la aduana.

Por tanto, los clientes de Canarias, Ceuta, Melilla y residentes fuera de la Unión Europea deben hacerse cargo del pago de tasas de aduana y/o de importación que pudiesen generarse. Los gastos de envío de la compra no incluyen gastos de aduanas y/o IVA en el país de origen.


No he recibido mi envío

Por favor, contacta con nosotros para que podamos revisar tu caso.

Promociones

Outlet

En la sección Outlet puedes encontrar productos con descuentos de hasta un 30%.


Reacondicionados

Los productos reacondicionados proceden de exposiciones o devoluciones. Su embalaje puede mostrar algún tipo de desperfecto o incluso, carecer del embalaje original.

Todos los productos reacondicionados cuentan con 36 meses de garantía, funcionan perfectamente y son previamente revisados por nuestros técnicos.

1 Recibimos el producto
36 Meses de Garantía
2 Comprobamos si funciona bien
36 Meses de Garantía
3 Aplicamos el descuento sobre el PVP
%
4 Conservamos la garantía
36 Meses de Garantía

Descubre todas las opciones aquí


Plan Renova

Gracias al Plan Renova puedes conseguir un importante descuento para renovar tu dispositivo. Solo debes entregar tu viejo dispositivo, sea de la marca que sea, y seguir estos pasos:

1      Indica cuál es tu dispositivo y selecciona el nuevo modelo por el que quieres renovarlo. Te mostraremos cuántos Energies te corresponden y a continuación, rellenando el formulario, podrás solicitar el Plan Renova.
 
2 Una vez enviada la solicitud, te ingresamos de inmediato los Energies correspondientes en tu cuenta del Club Energy Sistem.
 
3 Realiza un pedido que incluya el producto solicitado a través de nuestra página web y canjea los Energies obtenidos. Puedes canjear también todos los Energies que tengas acumulados en tu cuenta del Club Energy Sistem para obtener un mayor descuento.
 
4 Nosotros te contactaremos para gestionar la entrega de tu dispositivo antiguo en la oficina de correos más cercana. El envío de tu dispositivo antiguo no tiene coste alguno para ti.
 

Si quieres tramitar el Plan Renova online, pincha aquí:

Club Energy

¿Qué es el Club Energy Sistem?

El Club Energy Sistem es una comunidad creada para todos los usuarios de Energy Sistem. Un punto de encuentro de todas las personas que disfrutan de la tecnología de Energy Sistem, donde estar siempre informado de las últimas novedades, participar en promociones exclusivas y acumular Energies canjeables por descuentos en nuestras tiendas.

Regístrate ahora, consigue 300 Energies (3€) para tu primera compra y disfruta de estas ventajas.


¿Cómo puedo registrar un producto?

Registrar tu producto en el Club Energy Sistem es muy fácil. Además, podrás activar los 36 meses de garantía y acumular Energies canjeables por descuentos.

Para hacer el registro debes iniciar sesión en tu cuenta del Club Energy Sistem, acceder a la sección REGISTRAR UN PRODUCTO e indicar los siguientes datos: modelo, nº de serie, lugar y fecha de compra del dispositivo.

El número de serie consta de 14 dígitos y aparece en el embalaje o en la parte trasera del producto.

Pincha aquí y registra ahora tu producto.


¿Dónde y cómo puedo canjear mis Energies?

Puedes utilizar tus Energies para obtener descuentos en cualquiera de nuestra tienda online o las Energy Experience Stores.

A      Canje de Energies en tienda online: tienes que estar loggeado en tu cuenta del Club Energy Sistem. De esta forma podrás ver tus Energies en el carrito de la compra y seleccionar aquellos que quieras utilizar.
 
B Canje de Energies en tienda física: en el apartado “Saldo y Canje” del Club Energy Sistem puedes crear tu cupón de descuento para las Exerience Stores. Solo debes hacer clic sobre la opción “Cupón Experience Store”, seleccionar los Energies que quieras canjear, indicar la tienda en la que deseas hacer la compra y confirmar el cupón con tu DNI. Acto seguido recibirás un correo electrónico con un código que tendrás que indicar en la tienda a la hora de realizar la compra.
 

¿Dónde puedo consultar mis Energies?

Puedes consultar tus Energies, tanto disponibles, como utilizados o caducados, en el apartado SALDO Y CANJE DE ENERGIES del Club Energy Sistem.


¿Cómo puedo obtener más Energies?

Puedes consultar el apartado ¡PUEDO TENER MÁS ENERGIES! para conocer todas las opciones disponibles:

Atención al cliente

Si no has encontrado tu respuesta, puedes ponerte en contacto con nosotros.
¡Estaremos encantados de ayudarte!

Formulario

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este número de teléfono para hacernos llegar tu consulta:

966 831 058
De lunes a viernes
de 9:00 a 18:00