#YOMEQUEDOENCASA

Para preservar la salud del equipo y de nuestros clientes, nosotros también nos sumamos al teletrabajo.

Quédate en casa, nosotros te esperamos online con las mismas ganas de siempre.

Para tu tranquilidad, queremos informarte que, con el objetivo de preservar tu salud, nuestros almacenes logísticos y de posventa cumplen todas las indicaciones de protección y desinfección. Además, hemos retirado temporalmente la opción de pago contra rembolso y las entregas a través de Correos.

Para cualquier consulta, estamos a tu disposición y puedes contactarnos de lunes a viernes de 9 a 18 horas en el siguiente formulario o en redes sociales.

Te animamos a que sigas nuestros perfiles en redes sociales, entres a formar parte de nuestra comunidad y te suscribas a nuestra newsletter para disfrutar de descuentos exclusivos, sorteos, comunicaciones en primicia y tips para sobrellevar la cuarentena desde casa.

Todo saldrá bien y juntos haremos de este confinamiento un momento más ameno.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Comprar en nuestra tienda online es muy fácil. Para empezar tienes dos opciones:

Puedes darte de alta o iniciar sesión en el Club Energy y así disfrutar de todas sus ventajas: estar informado de las últimas novedades a través de nuestra newsletter, acceder a promociones especiales, participar en sorteos y además, acumular Energies canjeables por descuentos en nuestras tiendas.

Puedes comprar sin darte de alta en el Club Energy. Si no perteneces al Club Energy, tras realizar tu primera compra, recibirás una notificación para confirmar, si lo deseas, el registro en el Club Energy. En cualquier momento podrás eliminar tu cuenta escribiéndonos a través del formulario de contacto.

Una vez seleccionado el modelo que te interesa, elige el botón SEGUIR COMPRANDO para añadir nuevos artículos a tu carrito, o bien, elige FINALIZAR COMPRA para tramitar tu pedido si ya has terminado.

Siempre podrás acceder a tu carrito de compra a través del icono situado en la parte superior derecha de la página.

Recuerda que para utilizar tus Energies en tu compra es preciso estar loggeado en el Club Energy.

Cuando hayas finalizado la compra, recibirás un e-mail de confirmación con la copia de tu pedido y una vez la agencia de transporte recoja el paquete, recibirás otro email con la copia de la factura y un enlace a través del cual podrás consultar el seguimiento del envío de tu pedido.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

1) Tarjeta de crédito o débito.

Para poder comprar en nuestra tienda online con tu tarjeta de crédito o débito, debes tener activado el modo de pago seguro. Si todavía no dispones de esta opción, debes ponerte en contacto con tu banco para activarla o puedes seleccionar otra forma de pago de las disponibles.

2)Bizum.

Más sencillo, rápido y seguro. Ahora puedes comprar a través de Bizum en apenas unos segundos. Tan solo necesitas tu teléfono y tu clave de 4 cifras que te proporciona Bizum antes de procesar la compra. Tu banco valida la operación, ¡y listo! Así de fácil.

3) Transferencia bancaria.

Si seleccionas la opción transferencia bancaria o ingreso en cuenta, al finalizar el pedido, te indicaremos los datos de nuestra cuenta bancaria para que puedas realizar el pago. Una vez éste quede confirmado, se tramitará el pedido. Ten en cuenta que la confirmación del pago por transferencia puede tardar hasta 48h laborables.

4) PayPal.

Si seleccionas la opción de pago por PayPal, se añadirá la comisión asociada a esta forma de pago que depende del importe del pedido. Este importe aparecerá claramente detallado en el carrito. En el mismo carrito podrás cambiar de forma de pago si lo deseas.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Si no quedas satisfecho puedes efectuar la devolución de tu compra. Se aceptarán devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en nuestra tienda online que se encuentren dentro del plazo de devolución y que nosotros ampliamos a 30 días desde la fecha de recepción del pedido, salvo en algunos casos concretos como: los modelos de las series earphones, earphones bluetooth, accesorios y repuestos, cuyo plazo de devolución es 15 días.

La devolución del importe, se hará usando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Los gastos originales de tramitación y contra reembolso no serán devueltos.

Para devolver un producto debes completar el siguiente formulario: Formulario devolución

Si deseas cambiar algún producto que has comprado en nuestra tienda online contacta con nosotros a través del siguiente formulario.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos pagados mediante tarjeta bancaria o PayPal que han sido confirmados antes de las 14 h se preparan y entregan a la agencia de transportes esa misma tarde. Los pedidos realizados después de las 14 h, festivos o fines de semana se preparan y entregan a la agencia de transportes el siguiente día hábil. El plazo de entrega de cada transportista varía de 24 h a 72 h desde que lo recoge en nuestro almacén.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria, se preparan y entregan a la agencia de transportes una vez queda confirmada la recepción del pago por lo que el plazo puede tardar hasta 48 h más.

Una vez hayamos entregado tu pedido al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del envío para que puedas consultarlo en cualquier momento, además de la factura de compra.

En algunas ocasiones, puede que el modelo que te interesa adquirir se encuentre disponible a partir de una fecha futura. En estos casos, aparece un aviso en la ficha del producto que indica "RESERVA y la fecha de disponibilidad".  Si el pedido está formado por uno o por varios productos y alguno de ellos tiene una fecha futura de disponibilidad, la entrega del pedido completo se realizará según los plazos de los transportistas a partir de la fecha de disponibilidad, no realizándose entregas parciales.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función del importe a pagar del pedido y son:

Para Península Ibérica:

  • Gastos de envío GRATIS en pedidos superiores a 29.99€ solo DURANTE ESTE VERANO ¡Aprovéchalo!
  • Pedidos entre 0€ y 29.99€: 3.95€

Si al utilizar tus Energies o cualquier otro descuento el total a pagar fuera inferior a 30€, se recalcularían los gastos de envío en base a la información anterior. En el carrito de la compra te ofreceremos diferentes opciones de transporte para que puedas elegir el que mejor encaje con tus necesidades, sin que ello repercuta en el coste del envío.

Para los pedidos de productos Reacondicionados el coste de envío siempre será de 3.95€.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Te informamos que desde Energy Sistem no podemos controlar el paso de los productos por la aduana. Por tanto, los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla deben hacerse cargo del pago de tasas de aduana y/o de importación que pudieran generarse. Los gastos de envío de la compra no incluyen gastos de aduanas y/o IVA en el país de origen.

Baleares, Ceuta y Melilla: gasto de envío fijo 5.95€

Islas Canarias: gasto de envío fijo 11.00€

¿Qué es el Club Energy?

El Club Energy es una comunidad creada para todos los usuarios de Energy Sistem donde estar siempre informado de las últimas novedades, participar en promociones exclusivas y acumular Energies canjeables por descuentos en nuestras tiendas.

Regístrate ahora, consigue 300 Energies (3€) para tu primera compra y disfruta de estas ventajas.

Más información

¿Cómo puedo registrar un producto?

Para hacer el registro debes iniciar sesión en tu cuenta del Club Energy, acceder a la sección REGISTRAR UN PRODUCTO e indicar los siguientes datos: modelo, nº de serie, lugar y fecha de compra del dispositivo: Por registro de producto consigues Energies que podrán ser canjeados por descuentos en nuestras tiendas.

El número de serie consta de 14 dígitos y aparece en el embalaje o en la parte trasera del producto.

¿Los productos tienen garantía?

Todos los productos Energy Sistem, incluidos los productos reacondicionados que puedes adquirir en nuestra tienda online, cuentan con 36 meses de garantía.

Para activar la garantía debes registrarte o iniciar sesión en el Club Energy y dar de alta el producto en la sección "REGISTRAR UN PRODUCTO" indicando los siguientes datos: modelo, nº de serie, lugar y fecha de compra del dispositivo. El número de serie consta de 14 dígitos y aparece en el embalaje o en la parte trasera del producto.

Puedes consultar todas las condiciones generales de garantía en este enlace: Condiciones de garantía

¿Qué es un producto Reacondicionado o "R"?

Son productos procedentes de exposiciones o devoluciones que pueden tener ligeras marcas de uso, su embalaje puede tener algún desperfecto o incluso carecer de su embalaje original. Los productos han sido revisados por nuestros técnicos y funcionan perfectamente. Su garantía es similar a la de un producto nuevo y se comercializan con un gran descuento. Puedes identificar estos productos de forma muy sencilla ya que en su nombre contienen la letra R, además estos productos se encuentran en el apartado de promociones.

El uso de Energies u otros códigos descuento no es posible con los productos Reacondicionados al contar ya con un importante descuento.