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SOPORTE TÉCNICO

Energy Tablet i828 HD 4GB
EAN - 8432426384686

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes una consulta sobre las características del producto?

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¿Qué módems USB 3G están soportados?

Puedes usar cualquier modem USB 3G con acceso WiFi, si tu modem USB 3G no tiene WiFi puedes usar una base WiFi para módems USB 3G.

¿Cuál es la autonomía del dispositivo?

Depende en gran medida de las condiciones de uso, como el nivel de brillo de la pantalla, el uso de auriculares o del altavoz, o si el Wi-Fi está activado o desactivado. Aproximadamente la autonomía del Energy Tablet es de 30 horas de audio, 6 horas de vídeo y 5 horas de uso de Internet.

Mi dispositivo tiene la pantalla rota o ha recibido un golpe y no enciende ¿Qué puedo hacer?

Entra en www.energysistem.com/support , rellena el formulario "Consultar al servicio técnico" y adjunta una captura del golpe o de la pantalla encendida para que nuestros técnicos te hagan llegar el mejor presupuesto de reparación.

Mi Energy Tablet no se enciende y no recoge carga, ¿ que puedo hacer ?

Realiza la siguiente prueba para comprobar que se desbloquea y recibe carga correctamente:

1) Conecta el cargador a la Tablet.

2) Con la ayuda de un alfiler o clip (o similar) pulsa el botón de reset durante dos o tres segundos.

Si el tablet continuase sin recibir carga, sería necesario reinstalar el Firmware. Lo podrás encontrar en el apartado de "Descargas".

¿Como puedo quitar el patrón de bloqueo para mi Energy Tablet ?

Si olvidaste el patrón creado para tu Energy Tablet y no puedes recuperarla de ninguna manera, tendrás que reinstalar el Firmware en la unidad.

( Este proceso eliminara toda la información disponible en la memoria del Tablet )

He actualizado el firmware y ya no tengo ningún libro ni fondo de pantalla ¿Cómo puedo recuperar los contenidos que venían preinstalados?

Antes de cualquier actualización del sistema recomendamos hacer una copia de seguridad de todo lo que quieras conservar.
En MyEnergyTablet.com encontrarás no sólo todos los contenidos que venían preinstalados en tu Energy Tablet sino muchos más libros y fondos de pantalla adicionales.

¿Cómo instalo una aplicación de pago desde la tienda de aplicaciones SlideMe?

Sigue los siguientes pasos:
1) Regístrate en la web: https://slideme.org/user/register
2) Una vez completado deberás introducir tu nombre de usuario y contraseña en la aplicación instalada en tu Energy Tablet: Menú / Más / Casilla de almacenamiento. También podrás introducir tus datos al intentar realizar tu primera compra con la aplicación.
3) Ya puedes comprar aplicaciones, hay dos formas: a) comprar desde la WEB de SlideMe y pagar mediante la opción "WebBuy", la aplicación estará disponible para su descarga en tu Energy Tablet tan pronto como introduzcas tu nombre de usuario y contraseña en la aplicación. b) Comprar directamente desde la aplicación introduciendo tu nombre de usuario y contraseña cuando te lo pida.

¿Qué tipos de encriptación inalámbrica están soportados?

Puedes conectar a redes con encriptación de tipo WEP, TKIP, CCMP, WPA o WPA2 (Incluido AES)

¿Cómo puedo resetear mi tablet?

Hay tres niveles diferentes de reseteo:

A) En el lateral de conexiones hay un pequeño orificio circular de 1mm de diámetro, introduciendo la punta de un clip presiona hasta que percibas un "clic".

B) En el menú de Ajustes / Privacidad / Restablecer datos de fábrica / Reiniciar Energy Tablet.
ADVERTENCIA: Esta opción reinicia el tablet y borra todos los datos de configuración, contenidos multimedia así como las aplicaciones que tuvieras instaladas.

C) "Hard factory reset" Si por cualquier motivo no pudieras acceder de ninguna forma al dispositivo sigue los siguientes pasos:
ADVERTENCIA: Esta opción reinicia el tablet y borra todos los datos de configuración, contenidos multimedia así como las aplicaciones que tuvieras instaladas.
1) Conecta el tablet a la corriente.
2) Mantén pulsados los botones Vol+ y Power simultáneamente, al mismo tiempo aprieta el botón de reset con un clip sin soltar los botones.
3) Mantén Vol+ y Power pulsados hasta que aparezca en pantalla el logotipo de Android con un signo de exclamación.
4) Vuelve a pulsar Power y sin soltarlo pulsa Vol+ a continuación suelta ambos botones, en pantalla deberás ver el menú "Android system recovery".
5) Pulsando dos veces Vol- te situarás sobre la opción "wipe data/factory reset".
6) Pulsa Power una vez. Pedirá confirmación advirtiendo de la pérdida total de los datos de usuario. Pulsa Vol- hasta situarte sobre "Yes". Pulsa Power.
7) Cuando en pantalla se muestre el mensaje "data wipe complete" vuelve a pulsar Power para resetar el tablet.

La capacidad de memoria del Energy™ Tablet i828HD es 4GB, pero la memoria disponible es inferior ¿Por qué?

El sistema operativo Android 2.3+ y las aplicaciones preinstaladas en el dispositivo necesitan aproximadamente 1,5GB de memoria interna para funcionar. Por ese motivo la memoria disponible para guardar datos adicionales inferior a 3GB.

¿Qué estándares Wi-Fi están soportados?

Soporta los estándares 802.11b y 802.11g.

Mi Energy™ Tablet no se enciende y mi ordenador no lo detecta, ¿qué puedo hacer?

Asegúrate de que la batería está suficientemente cargada al intentar encender el dispositivo. Si aún dejándolo cargando durante al menos 30 minutos el sistema sigue sin encender, es posible que haya un problema con el sistema operativo instalado. Por favor, lee el apartado del manual “REINSTALACION / ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO ANDROIDTM”.

A veces la pantalla se queda en negro y el dispositivo no responde.

Pulsa el botón de encendido/apagado durante unos 15 segundos o el pulsador de Reset para reiniciar el dispositivo.

¿Cómo se calibra la pantalla del Energy Tablet i828HD?

No es necesario, la pantalla de tu Energy Tablet i828HD se calibra automáticamente.

¿Cómo puedo abrir documentos de Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint...) en mi Energy Tablet?

Existen multitud de aplicaciones para Android que te permitirán visualizar, editar e incluso almacenar tus documentos en la nube.
Uno de los más populares es OfficeSuite, podrás comprarlo e instalarlo con la tienda de aplicaciones pre-instalada SlideMe.

¿Qué debo hacer para que me deje instalar una aplicación?

En primer lugar asegúrate que el fichero tiene la extensión de instalación Android (.APK), en segundo lugar Android te pedirá que actives la instalación de aplicaciones desde "Orígenes desconocidos", esta opción está desactivada por seguridad.
Para autorizar la instalación de aplicaciones sólo tienes que seguir las instrucciones que aparecerán en pantalla la primera vez que intentas instalar una aplicación: Ajustes / Aplicaciones / Orígenes desconocidos (activar).

¿ Que HDMI es compatible con mi tablet?

Para aprovechar la salida HDMI de tu tablet , debes de utilizar un cable con el conector Tipo C (mini) a Tipo A (Ejemplo:http://www.energysistem.com/es/products/accesorios/serie_hdmi/38625-energy_h300).

Mi Energy Tablet no tiene Play Store ¿ Que puedo hacer para instalarlo ?

En este caso, te aconsejamos que realices la reinstalación del Firmware para que puedas disponer de él cuando lo necesites.

( Importante: Este proceso eliminara toda información disponible en la memoria interna )

No encuentro mi consulta en las preguntas frecuentes, ¿qué puedo hacer?

En este caso necesitarás una atención más personalizada, para ello ponte en contacto con nuestro servicio técnico.

La respuesta a mi consulta no ha solucionado mi problema, ¿qué puedo hacer?

En este caso necesitarás una atención más personalizada, para ello ponte en contacto con nuestro servicio técnico.

¿Dónde puedo encontrar el número de serie?

El número de serie puede encontrarse en la parte posterior del dispositivo, lo reconocerá porque es un número de 14 dígitos. También puede encontrar este número en el embalaje del producto.

¿Cómo identifico qué modelo tengo?

Como norma general puede localizar el modelo en la parte posterior de su dispositivo. También lo encontrará en el embalaje y en manual de usuario del producto.

No puedo abrir el fichero descargado, ¿qué ocurre?

El archivo con las instrucciones posiblemente esté en formato PDF y no tenga un programa adecuado para abrirlo. Este formato de archivo se puede abrir con Adobe Acrobat Reader.

El manual de usuario no puedo abrirlo, ¿cómo puedo hacerlo?

El archivo con el manual de usuario posiblemente esté en formato PDF y no tenga un programa adecuado para abrirlo. Este formato de archivo se puede abrir con Adobe Acrobat Reader (programa gratuito que puedes descargar de Internet).

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De acuerdo con la Ley orgánica 15/1999 del 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos permanecerán incorporados en un fichero automático, previamente comunicado a la Agencia de Protección de Datos. Para ejercer su derecho de acceso, rectificación o cancelación, debe enviar un mensaje a bajas@energysistem.com. El fichero se encuentra en el sistema informático de Energy Sistem Soyntec S.A. La responsable del fichero es la mercantil ENERGY SISTEM SOYNTEC S.A. con domicilio en C/ Calpe 1, 03509 de Finestrat.

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Manual de usuario i824-i828HD4.25 MBDESCARGAR


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Driver ADB para desarrolladores --- Driver ADB for developers8.28 MBDESCARGAR
Firmware Android 2.3+ (rev18) para números de serie que comiencen por 156113.80 MBDESCARGAR


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