Cette garantie est valable sur les territoires des États membres de l’Union européenne, ainsi que des États membres de l’Espace économique européen. Pour les autres pays, veuillez consulter la législation en vigueur ou le distributeur local.

Garantie de réparation de 36 mois.

Pendant une période de 36 mois à compter de la date d'achat du produit par le premier utilisateur final, conformément au décret-loi royal 7/2021, du 27 avril, Energy Sistem Technology, SA (ci-après « Energy Sistem ») répondra de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du Bien et pendant la période de garantie, dans les termes et conditions établis dans la norme susmentionnée, couvrant uniquement les produits officiels de la marque. Cette garantie comprend également les accessoires d'origine, c'est-à-dire tous les composants inclus dans la boîte d'origine.

Les batteries du produit sont exclues de la période de garantie de 36 mois et leur période de garantie sera de 24 mois.

Dans le cas où le Bien ne serait pas conforme au contrat, et dès la remise du reçu d'achat ou de la facture, le droit de réparer le Bien, de le remplacer, de réduire le prix ou de résilier le contrat est reconnu, conformément à la Norme précitée.

Cette garantie ne s'appliquera pas si le défaut a été causé par l'acheteur et/ou un tiers en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une utilisation ou d'un emploi du Bien autre que celui pour lequel il a été conçu, d'une utilisation ou d'une installation du produit non conforme aux instructions du manuel, ou pour toute autre cause non liée à des défauts de matériaux ou de fabrication, tels que l'usure de la batterie (à l'exception des défauts de matériaux ou de fabrication), des dommages esthétiques (rayures, casses), des logiciels tiers, un contact avec des liquides ou un incendie, des pannes causées par des catastrophes naturelles, ainsi que des modifications ou des réparations non autorisées par Energy Sistem.

La gestion de la garantie implique la réparation et, si cela n'est pas possible, le remplacement de tout appareil, pièce ou composant qui fonctionne mal en raison d'un défaut de fabrication. Les pièces remplacées ou défectueuses ou le Bien remplacé seront mis à disposition d'Energy Sistem. Les travaux nécessaires à la réalisation de ce processus seront toujours effectués dans des installations autorisées par Energy Sistem.

Dans la mesure du possible, l'appareil sera envoyé au service technique d'Energy Sistem dans son emballage d'origine et avec les accessoires que le produit comprenait au moment de l'achat. N'incluez pas d'autres accessoires ou supports externes (clé USB, cartes SD, cartes SIM, etc.) sauf demande expresse du service technique. Energy Sistem ne sera pas responsable du remplacement des accessoires et supports envoyés sans autorisation préalable.

Energy Sistem ne peut garantir la réparation ou le remplacement des biens couverts par cette garantie sans risque de perte d'informations ou de données. Par conséquent, Energy Sistem ne sera pas tenu responsable d'une telle perte, ni explicitement ni implicitement.

Nous vous recommandons de faire une copie de sauvegarde des données contenues et importantes pour éviter toute perte et d'envoyer le bien sans aucune information dans sa mémoire, ou avec les informations d'usine d'origine dans la mesure du possible.

Le remplacement ou la réparation du produit ne prolonge pas la période de garantie initiale, bien que le temps écoulé pendant le remplacement ou la réparation du produit ne soit pas pris en compte dans le calcul de la période de garantie.

Pendant la période de réparation, aucune réclamation ne sera formulée ni aucune indemnisation ne sera versée pour les dommages résultant de la période pendant laquelle le produit est hors service.

Remplacement durant les 15 premiers jours.

Si un défaut de fabrication se développe dans les 15 jours suivant l'achat, Energy Sistem s'engage à remplacer le produit par une unité entièrement neuve du même modèle. Si, pour des raisons de stock, il n'est pas possible de remplacer le même modèle, celui-ci sera remplacé par un modèle aux caractéristiques égales ou supérieures au produit d'origine. Ce processus n’entraînera aucun coût pour l’utilisateur final.

Réparations hors garantie.

Si la preuve d'achat n'est pas disponible ou si le produit est inspecté et jugé hors du champ d'application de cette garantie, Energy Sistem offrira la possibilité de réparer le produit hors garantie.

Energy Sistem ne peut garantir une réparation sans risque de perte d'informations ou de données. Par conséquent, Energy Sistem ne sera pas tenu responsable d'une telle perte, ni explicitement ni implicitement.

Nous vous recommandons de faire une copie de sauvegarde des données contenues et importantes pour éviter toute perte et d'envoyer le bien sans aucune information dans sa mémoire, ou avec les informations d'usine d'origine dans la mesure du possible. N'incluez pas d'autres accessoires ou supports externes (clé USB, cartes SD, cartes SIM, etc.) sauf demande expresse du service technique. Energy Sistem ne sera pas responsable du remplacement des accessoires et supports envoyés sans autorisation préalable.

Les réparations effectuées par un service technique agréé bénéficieront d'une garantie de 6 mois, à compter de la livraison de l'article réparé ou remplacé. Les composants utilisés bénéficieront également d'une garantie de 6 mois.

Les réparations hors garantie impliquent que tous les frais de manutention sont à la charge du client, y compris les frais de ramassage et d'expédition. Energy Sistem établira un devis pour la réparation, qui sera gratuit s'il est accepté. Si cela n'est pas accepté, la réparation sera annulée et le client sera responsable des frais engagés par Energy Sistem pour effectuer la réparation et des éventuels frais de transport engagés. Le client peut demander l'enlèvement des Marchandises par ses propres moyens, et Energy Sistem doit être informé du mode d'enlèvement.

Coût estimé : 7,50 € + frais de port.

À compter de 30 jours après la communication du devis et jusqu'au paiement des frais de réparation, Energy Sistem facturera des frais de stockage de 2 € par jour.

En cas de non-paiement des montants susmentionnés, le Bien deviendra la propriété d'Energy Sistem après le délai établi par la loi.

Formulaires de contact.

Energy Sistem propose à ses clients un service d'assistance technique, qui peut être demandé via les formulaires de contact sur le site Web ou par téléphone. Il fournit également une section de questions fréquemment posées disponible pour consultation dans la section d'assistance du site Web officiel.

Les coordonnées mises à jour peuvent être trouvées ici.