La presente garanzia è valida nei territori degli Stati membri dell'Unione Europea, nonché negli Stati membri dello Spazio Economico Europeo. Per gli altri Paesi, si prega di consultare la normativa vigente o il distributore locale.

Garanzia di riparazione di 36 mesi.

Per un periodo di 36 mesi a decorrere dalla data di acquisto del prodotto da parte del primo utente finale, in conformità con il Regio Decreto-legge 7/2021, del 27 aprile, Energy Sistem Technology, S.A. (di seguito “Energy Sistem”) risponderà di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Bene e durante il periodo di garanzia, nei termini e alle condizioni stabiliti nella suddetta normativa, coprendo esclusivamente prodotti ufficiali del marchio. Questa garanzia include anche gli accessori originali, intendendo come tali tutti i componenti inclusi nella confezione originale.

Sono escluse dal periodo di 36 mesi le batterie del prodotto, la cui durata della garanzia sarà di 24 mesi.

Nel caso in cui il Bene non fosse conforme al contratto, previa presentazione dello scontrino o della fattura d’acquisto, viene riconosciuto il diritto alla riparazione del Bene, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, in conformità con la suddetta normativa.

Questa garanzia non si applica qualora il difetto sia stato causato dall’acquirente e/o da terzi a causa di uso improprio, negligenza, utilizzo o impiego del Bene diverso da quello per cui è stato concepito, installazione o utilizzo non conforme alle istruzioni del manuale, o da qualsiasi altra causa non legata a difetti di materiale o fabbricazione, quali usura della batteria (salvo difetto di materiale o fabbricazione), danni estetici (graffi, rotture), software di terze parti, contatto con liquidi o fuoco, guasti causati da catastrofi naturali, nonché modifiche o riparazioni non autorizzate da Energy Sistem.

La gestione della garanzia prevede la riparazione e, qualora non fosse possibile, la sostituzione di qualsiasi apparecchio, pezzo o componente che presenti un malfunzionamento causato da un difetto di fabbricazione. I pezzi sostituiti o difettosi o il Bene sostituito diventeranno proprietà di Energy Sistem. I lavori necessari per effettuare tale gestione saranno sempre svolti presso centri autorizzati da Energy Sistem.

Nella misura del possibile, si raccomanda di inviare il dispositivo al Servizio Tecnico di Energy Sistem nella sua confezione originale e con gli accessori inclusi al momento dell’acquisto. Non includere altri accessori né supporti esterni (chiavette USB, schede SD, SIM, ecc.), salvo richiesta esplicita del Servizio Tecnico. Energy Sistem non sarà responsabile della sostituzione di accessori o supporti inviati senza autorizzazione preventiva.

Energy Sistem non può garantire la riparazione o la sostituzione dei Beni coperti dalla presente garanzia senza rischio di perdita di informazioni o dati. Pertanto, Energy Sistem non sarà responsabile, né in modo esplicito né implicito, di tale perdita.

Si raccomanda di effettuare una copia di sicurezza (backup) dei dati importanti contenuti nel dispositivo, al fine di evitarne la perdita, e di inviare il Bene privo di informazioni nella memoria oppure, nella misura del possibile, con le impostazioni originali di fabbrica.

La sostituzione o la riparazione del prodotto non prolunga il periodo di garanzia iniziale, sebbene il tempo trascorso durante la gestione della sostituzione o riparazione non venga conteggiato ai fini del calcolo della durata della garanzia.

Durante il periodo di riparazione, non potranno essere richiesti né verranno corrisposti indennizzi per danni o disagi derivanti dal fatto che il prodotto sia fuori servizio.

Sostituzione entro i primi 15 giorni.

Se entro i primi 15 giorni successivi all’acquisto il prodotto presentasse un difetto di fabbricazione, Energy Sistem si impegna a sostituire tale prodotto con un’unità completamente nuova dello stesso modello. Qualora, per motivi di disponibilità a magazzino, non fosse possibile effettuare la sostituzione con lo stesso modello, verrà fornito un modello con caratteristiche equivalenti o superiori rispetto al prodotto originale. Tale procedura non comporterà alcun costo per l’utente finale.

Riparazioni fuori garanzia.

Qualora non si disponga del documento comprovante l’acquisto o, dopo la verifica del prodotto, questo non rientri nei casi coperti dalla presente garanzia, Energy Sistem offrirà la possibilità di effettuare la riparazione del prodotto al di fuori della garanzia.

Energy Sistem non può garantire la riparazione senza rischio di perdita di informazioni o dati. Pertanto, Energy Sistem non sarà responsabile, né in modo esplicito né implicito, di tale perdita.

Si raccomanda di effettuare una copia di sicurezza (backup) dei dati importanti contenuti nel dispositivo, al fine di evitarne la perdita, e di inviare il Bene privo di informazioni nella memoria oppure, nella misura del possibile, con le impostazioni originali di fabbrica. Non includere altri accessori né supporti esterni (chiavette USB, schede SD, SIM, ecc.), salvo richiesta esplicita del Servizio Tecnico. Energy Sistem non sarà responsabile della sostituzione di accessori o supporti inviati senza autorizzazione preventiva.

Le riparazioni effettuate dal servizio tecnico autorizzato avranno una garanzia di 6 mesi, a decorrere dalla consegna del Bene riparato o sostituito. Anche i componenti utilizzati godranno di una garanzia di 6 mesi.

Le riparazioni fuori garanzia implicano che tutti i costi della gestione siano a carico del cliente, inclusi quelli relativi al ritiro e alla spedizione. Energy Sistem elaborerà un preventivo per la riparazione, che non avrà alcun costo qualora venga accettato. Se il preventivo non venisse accettato, la riparazione verrà annullata e il cliente dovrà farsi carico delle spese sostenute da Energy Sistem per la valutazione e dei costi di trasporto derivanti dalla gestione. Il cliente potrà ritirare il Bene con mezzi propri, previa comunicazione ad Energy Sistem del metodo di ritiro.

Costo del preventivo: 7,50 € + spese di trasporto.

A partire dai 30 giorni successivi alla comunicazione del preventivo e fino al pagamento delle spese imputabili per la riparazione, Energy Sistem addebiterà, a titolo di spese di magazzinaggio, l’importo di 2 euro al giorno.

Nel caso in cui non venga saldato l’importo relativo ai pagamenti sopra menzionati, il Bene diventerà proprietà di Energy Sistem, trascorso il periodo stabilito dalla legge.

Modalità di contatto.

Energy Sistem mette a disposizione dei propri clienti un servizio di Assistenza Tecnica, accessibile tramite i moduli di contatto presenti sul sito web oppure telefonicamente. È inoltre disponibile una sezione di domande frequenti (FAQ) consultabile nell’area di supporto del sito ufficiale.

Le informazioni aggiornate per il contatto sono disponibili qui.