Tem dúvidas quando compra em nossa loja online? Não tem certeza sobre os diferentes métodos de pagamento ou prazos de entrega? Tem problemas durante o processo de compra e isso faz com que nunca termine de finalizar seu pedido?
Não se preocupe, pois neste post selecionamos as perguntas mais frequentes ao fazer um pedido pelo nosso site. Para que, a partir de agora, você não tenha dúvidas na hora de comprar seus produtos online:
- Como comprar? Primeiramente, recomendamos que você se cadastre, pois isso o tornará parte do Clube Energia e poderá se beneficiar de diversas vantagens, como o acúmulo de Energias (pontos), que podem ser trocados por descontos atrativos, ou a participação em nossos sorteios. Você também pode fazer suas compras sem estar cadastrado, pois isso não é um pré-requisito.
Em seguida, você deve selecionar o(s) produto(s) de seu interesse para adicioná-los ao seu carrinho de compras. Após selecionar todos os itens, basta clicar no botão continuar, que aparece no lado direito da página, ao lado dos itens selecionados, e seguir os passos (selecionar a forma de pagamento, informações de envio, etc.).
Após concluir o processo de compra, você receberá um e-mail de confirmação para verificar se tudo está correto. A partir deste momento, seu pedido será processado e enviado, então tudo o que você precisa fazer é aguardar que ele chegue ao endereço de entrega indicado durante a compra. No e-mail recebido, você terá um link para consultar o status do seu pedido.
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Quais são as formas de pagamento disponíveis? Existem 4 métodos de pagamento: cartão de crédito Visa ou MasterCard, transferência bancária (Banco Santander), PayPal (com uma taxa de processamento de €3) e contra-reembolso (serão adicionados €6 para despesas; este método de pagamento só é válido para encomendas com um valor total entre €25 e €400 e cujo destino seja a Península).
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Os produtos têm garantia? Sim, todos os produtos Energy Sistem adquiridos na nossa loja online têm garantia de 36 meses, incluindo os produtos de exposição. Para ativar esta garantia, você deve se cadastrar no Energy Club e registrar o produto na seção "REGISTRAR UM PRODUTO".
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Posso devolver minha compra? Sim, claro, mas devoluções só serão aceitas para itens adquiridos exclusivamente em nossa loja online.O prazo máximo para solicitar uma devolução é de 30 dias a partir do recebimento do pedido, exceto para acessórios, peças de reposição e dispositivos das séries de fones de ouvido esportivos, fones de ouvido urbanos e fones de ouvido esportivos Bluetooth, para os quais o prazo de devolução é de 15 dias. Reembolsaremos o valor do pedido. Os custos de devolução do dispositivo às nossas instalações serão da sua responsabilidade, podendo utilizar o transporte que preferir.Para devolver um produto, deverá preencher e enviar o seguinte formulário: http://store.energysistem.com/es/devolucion
Caso tenha alguma dúvida, pode contactar previamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente ou ligar-nos para o número 966 830 324.
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Qual é o custo final da minha encomenda? Para descobrir o custo total da sua compra, incluindo o frete, adicione os produtos ao seu carrinho e clique no botão "Continuar" no menu à direita para inserir seu país e CEP.Os custos de frete dependerão do valor total devido pelo seu pedido:
€0 - €15, custos de frete €3,95
€15,01 - €49,99, custos de frete €2,95
€50 ou mais, os custos de frete são GRATUITOS.
(Somente Península Ibérica)
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Quais são os prazos de entrega? Dependendo do método de pagamento utilizado, você receberá seu pedido em até 24/72 horas (cartão bancário), até 96 horas (PayPal) e 48/72 horas (transferência bancária) em dias úteis (para a Espanha continental), após verificarmos que o pagamento foi efetuado e que todos os produtos adquiridos estão em estoque (consulte o pedido). Assim que a mercadoria for enviada, você receberá um número de rastreamento do seu pedido por e-mail.
E é isso! Esperamos que este post tenha respondido às suas perguntas. Então... o que você está esperando? Acesse nossa loja online e faça seu pedido sem problemas! ;)
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