Esta garantia é válida nos territórios dos Estados-Membros da União Europeia, bem como nos Estados-Membros do Espaço Económico Europeu. Para outros países, consulte a legislação em vigor ou o seu distribuidor local.

Garantia de reparação de 36 meses.

Durante um período de 36 meses a partir da data de compra do produto pelo primeiro utilizador final, em conformidade com o Real Decreto-Lei 7/2021, de 27 de abril, a Energy Sistem Technology, S.A. (doravante “Energy Sistem”) responderá por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega dos Produtos e durante o período de garantia, nos termos e nas condições estabelecidas na referida norma, abrangendo apenas os produtos oficiais da marca. Esta garantia também inclui acessórios originais, ou seja, todos os componentes incluídos na caixa original.

As baterias do produto estão excluídas do período de 36 meses e estão sujeitas a uma garantia de 24 meses.

Caso o Produto não esteja em conformidade com o contrato, e mediante a entrega do recibo de compra ou fatura, é concedido o direito de reparar o Produto, substituí-lo, reduzir o preço ou rescindir o contrato, de acordo com a Norma acima mencionada.

Esta garantia não se aplicará se o defeito tiver sido causado pelo comprador e/ou terceiros devido a mau uso, negligência, uso ou emprego do Produto diferente daquele para o qual foi projetado, uso ou instalação do produto em desacordo com as instruções do manual, ou por qualquer outro motivo não relacionado a defeitos de material ou de fabricação, como desgaste da bateria (exceto defeitos de material ou de fabricação), danos estéticos (arranhões, quebras), software de terceiros, contato com líquidos ou fogo, avarias causadas por causas naturais. desastres, bem como modificações ou reparos não autorizados pela Energy Sistem.

A gestão da garantia envolve o reparo e, se não for possível, a substituição de qualquer dispositivo, peça ou componente que apresente mau funcionamento devido a um defeito de fabricação. As peças substituídas ou defeituosas ou o item substituído serão disponibilizados à Energy Sistem. O trabalho necessário para realizar essa gestão será sempre realizado em instalações autorizadas pela Energy Sistem.

Na medida do possível, o dispositivo será enviado ao Serviço Técnico da Energy Sistem em sua embalagem original e com os acessórios que o produto incluía no momento da compra. Não inclua outros acessórios ou mídias externas (pen drives, cartões SD, cartões SIM, etc.), a menos que expressamente solicitado pelo Serviço Técnico. A Energy Sistem não se responsabiliza pela substituição de acessórios e mídias enviados sem autorização prévia.

A Energy Sistem não pode garantir o reparo ou a substituição dos Produtos cobertos por esta garantia sem risco de perda de informações ou dados. Portanto, a Energy Sistem não será responsabilizada por tal perda, seja explícita ou implicitamente.

Recomendamos fazer uma cópia de segurança dos dados contidos e importantes para evitar sua perda e enviar o Produto sem nenhuma informação em sua memória ou com as informações originais de fábrica, na medida do possível.

A substituição ou reparo do produto não estende o período de garantia inicial, embora o tempo decorrido durante o gerenciamento da substituição ou reparo do produto não seja levado em consideração para fins de cálculo do período de garantia.

Durante a duração do reparo, os danos decorrentes do período em que o produto estiver fora de serviço não serão reclamados nem serão pagos.

Substituição durante os primeiros 15 dias.

Se, durante os 15 dias após a compra, um produto apresentar defeito de fabricação, a Energy Sistem se compromete a substituí-lo por um Unidade completamente nova do mesmo modelo. Se, por motivos de estoque, a substituição pelo mesmo modelo não for possível, ela será substituída por um modelo com desempenho igual ou superior ao do produto original. Este procedimento não acarretará nenhum custo para o usuário final.

Reparos Fora da Garantia.

Se o comprovante de compra não estiver disponível ou se, após a inspeção, o produto estiver fora das condições cobertas por esta garantia, a Energy Sistem oferecerá a opção de consertar o produto fora do período de garantia.

A Energy Sistem não pode garantir reparos sem o risco de perda de informações ou dados. Portanto, a Energy Sistem não se responsabiliza por tal perda, seja explícita ou implicitamente.

Recomendamos fazer uma cópia de segurança dos dados contidos e importantes para evitar sua perda e enviar o Produto sem nenhuma informação em sua memória ou com as informações originais de fábrica, na medida do possível. Não inclua outros acessórios ou mídias externas (pendrives, cartões SD, cartões SIM, etc.), a menos que expressamente solicitado pelo Serviço Técnico. A Energy Sistem não se responsabiliza pela substituição de acessórios e mídias enviadas sem autorização prévia.

Reparos realizados pelo serviço técnico autorizado terão garantia de 6 meses, a partir da entrega do Produto reparado ou substituído. Os componentes utilizados também terão garantia de 6 meses.

Reparos fora da garantia implicam que todos os custos de gerenciamento serão suportados pelo cliente, incluindo custos decorrentes da coleta e do envio. A Energy Sistem elaborará um orçamento de reparo, que será gratuito se aceito. Caso o orçamento não seja aceito, o reparo será cancelado e o cliente será responsável pelos custos incorridos pela Energy Sistem na execução do reparo e por quaisquer custos de envio associados. O cliente poderá solicitar a remoção dos Produtos por conta própria, devendo informar a Energy Sistem sobre o método de remoção.

Custo estimado: € 7,50 + custos de envio.

A partir de 30 dias após a comunicação do orçamento e até o pagamento dos custos de reparo, a Energy Sistem cobrará uma taxa de armazenagem de € 2 por dia.

Caso os valores acima mencionados não sejam pagos, os Produtos tornar-se-ão propriedade da Energy Sistem após o decurso do prazo estabelecido por lei.

Métodos de contato.

A Energy Sistem oferece aos seus clientes um serviço de Suporte Técnico, que pode ser solicitado através dos formulários de contato no site ou por telefone. Também disponibiliza uma seção de perguntas frequentes, disponível para consulta na seção de suporte do site oficial.

Informações de contato atualizadas podem ser encontradas aqui.