Perguntas frequentes
Para qualquer dúvida, estamos à sua disposição e você pode entrar em contato conosco de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, usando o seguinte formulário ou nas redes sociais.
Incentivamos você a seguir nossos perfis nas redes sociais, participar da nossa comunidade e assinar nossa newsletter para aproveitar descontos exclusivos, sorteios, comunicações em primeira mão e dicas.
Como posso fazer um pedido?
Comprar em nossa loja online é muito fácil. Atualmente, as compras só são possíveis em qualquer país membro da União Europeia. Para começar, você tem duas opções:
Você pode se cadastrar ou fazer login no Energy Club e aproveitar todos os seus benefícios: ficar por dentro das últimas novidades assinando nossa newsletter, receber e aproveitar promoções especiais, acumular Energia e ter informações sobre suas compras disponíveis, entre outros.
Você pode comprar sem se cadastrar no Energy Club. Em qualquer caso, se você criar sua conta, poderá excluí-la a qualquer momento, escrevendo para nós usando o formulário de contato.
Para começar a comprar, basta clicar no botão "COMPRAR AGORA" em cada um dos produtos de seu interesse e escolher "CONCLUIR PEDIDO" para processar seu pedido, caso já tenha finalizado. Lembre-se de que, para usar suas Energias em sua compra, você precisa estar logado no Energy Sistem Club.
Você sempre pode acessar seu carrinho de compras através do ícone localizado no canto superior direito da página. Após a conclusão da compra, você receberá um e-mail de confirmação com uma cópia do seu pedido. Assim que a transportadora retirar o pacote, você receberá outro e-mail com uma cópia da nota fiscal e um link para verificar o rastreamento do seu pedido.
Quais métodos de pagamento posso usar?
Cartão de crédito ou débito. Para comprar em nossa loja online com seu cartão de crédito ou débito, você precisa ter o pagamento seguro habilitado. Caso ainda não tenha essa opção, entre em contato com seu banco para ativá-la ou selecione outro método de pagamento disponível.
BIZUM. Este método de pagamento está disponível apenas para compras na Espanha. Mais fácil, rápido e seguro. Agora você pode comprar pelo Bizum em apenas alguns segundos. Tudo o que você precisa é do seu número de telefone e do código de 4 dígitos que o Bizum fornece antes de processar a compra. Seu banco valida a transação e pronto! É muito fácil.
Transferência bancária. Este método de pagamento está disponível apenas para compras na Espanha e em Portugal. Se você selecionar a opção de transferência bancária ou depósito em conta, ao finalizar o pedido, forneceremos os dados da nossa conta bancária para que você possa efetuar o pagamento. Após a confirmação, o pedido será processado. Observe que a confirmação do pagamento por transferência bancária pode levar até 48 horas úteis.
PayPal. Se você selecionar a opção de pagamento PayPal, a taxa associada a esse método de pagamento será adicionada, dependendo do valor do pedido. Esse valor estará claramente detalhado no carrinho de compras. No carrinho de compras, você pode alterar seu método de pagamento, se desejar.
Quais são os custos de envio?
Para Espanha continental:
Envio GRÁTIS em encomendas superiores a 29,99€.
Encomendas entre 0€ e 29,99€: 3,95€.
Se o total a pagar for inferior a 30€ ao utilizar qualquer desconto, os portes de envio serão recalculados de acordo com as informações acima.
Para produtos recondicionados: custo fixo de 3,95€, quer se trate de uma encomenda apenas de produtos recondicionados ou de uma encomenda com modelos recondicionados e novos.
Para as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha:
Ilhas Baleares:custo de envio fixo de 7,95€ até 3,5 kg. A partir de 3,5 kg, o envio tem um custo fixo de 15,00€.
Ilhas Canárias: Custo de envio fixo de 12,00€ até 3,5 kg. Para pesos acima de 3,5 kg, o frete tem um custo fixo de € 35,00.
Ceuta e Melilla: Custo fixo de frete de € 7,95 para pesos acima de 3,5 kg. Para pesos acima de 3,5 kg, o frete tem um custo fixo de € 25,00.
Na Energy Sistem, não podemos controlar a passagem de produtos pela alfândega. Portanto, os clientes nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla devem pagar quaisquer taxas alfandegárias e/ou de importação que possam surgir. Os custos de envio da compra não incluem taxas alfandegárias e/ou impostos.
Especificamente, os envios de encomendas para as Ilhas Canárias, mesmo as de valor inferior a 150€, são realizados por via marítima ou através de um operador diferente dos Correos, pelo que não estão isentos da apresentação da DUA por parte do comprador, tal como indicado na Resolução do Diretor da Agência Tributária das Canárias, de 2 de julho de 2017, que esclarece as condições para o desalfandegamento de envios de baixo valor isentos de IGIC.
Envios para Portugal (as entregas são realizadas apenas na Península):
Portes de envio gratuitos em encomendas superiores a 29,99€.
Encomendas entre 0€ e 29,99€: 3,95€.
Se ao utilizar algum desconto o total a pagar for inferior a 30€, os custos de envio serão recalculados de acordo com a informação acima.
Para Produtos recondicionados: custo fixo de € 3,95, seja um pedido apenas de produtos recondicionados ou um pedido com modelos recondicionados e novos.
Envio para Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Estônia, Finlândia, França (continental), Grécia (continental), Hungria, Irlanda, Itália (continental), Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Holanda, Polônia, Romênia ou Suécia:
Custos de envio GRÁTIS para pedidos acima de € 49,99.
Pedidos entre € 0 e € 49,99: € 4,95.
Se, ao usar qualquer desconto, o total a ser pago for inferior a € 50, os custos de envio serão recalculados de acordo com as informações acima.
Chipre, Malta, Sicília, Córsega, Sardenha e Ilhas Gregas:
Custo de envio fixo de € 35.
Quando receberei meu pedido?
Pedidos pagos com cartão de crédito, BIZUM ou PayPal e confirmados antes das 14h são preparados e entregues à transportadora na mesma tarde. Pedidos feitos após as 14h, em feriados ou fins de semana são preparados e entregues à transportadora no dia útil seguinte. O prazo de entrega para cada transportadora varia de 24 a 72 horas após a retirada em nosso depósito.
Pedidos pagos por transferência bancária são preparados e entregues à transportadora após a confirmação do pagamento, portanto, o prazo de entrega pode levar até 48 horas a mais.
Assim que seu pedido for entregue à transportadora, você receberá um e-mail com o número de rastreamento do envio para que possa consultá-lo a qualquer momento, além da nota fiscal de compra.
Em algumas ocasiões, o modelo que você deseja comprar pode estar disponível posteriormente. Nesses casos, um aviso aparece na listagem do produto indicando "RESERVA" e a "data de disponibilidade". Caso o pedido seja composto por um ou mais produtos e algum deles tenha uma data de disponibilidade futura, todo o pedido será entregue de acordo com os cronogramas de entrega das transportadoras a partir da data de disponibilidade, sem entregas parciais.
O que é o Energy System Club?
O Energy Club é uma comunidade criada para todos os usuários do Energy Sistem, onde você pode se manter informado sobre as últimas novidades, participar de promoções exclusivas e acumular Energias que podem ser trocadas por descontos em nossas lojas. Energias são pontos equivalentes a uma moeda fictícia com os quais você pode obter descontos diretos em sua compra (100 Energias = € 1).
Cadastre-se no Energy Sistem Club e ganhe 500 Energias (€ 5). Acumule Energias com cada compra (desconto aplicável apenas a compras feitas em países membros da UE). As Energias geralmente são válidas por um período máximo de 3 meses a partir da data de aquisição, exceto para as promoções em que uma validade diferente seja especificamente indicada.
Os membros do Energy Sistem Club devem ser exclusivamente pessoas físicas, e distribuidores ou outras empresas não podem acessar os benefícios do Clube.
Os produtos têm garantia?
Todos os produtos Energy Sistem, incluindo os produtos recondicionados que você pode adquirir em nossa loja online, têm garantia de 36 meses.
Você pode consultar todas as condições gerais de garantia neste link.
Posso devolver ou trocar um produto?
Se não estiver satisfeito, pode devolver a sua compra. As devoluções serão aceites apenas para artigos adquiridos na nossa loja online que estejam dentro do prazo de devolução. De acordo com a Lei 3/2014, o comprador pode livremente rescindir o contrato no prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção do produto. A Energy Sistem alarga o prazo de devolução dos produtos adquiridos para 30 dias a contar da data de receção da encomenda, exceto em casos específicos, como acessórios e peças sobresselentes, para os quais o prazo de devolução é de 15 dias. As devoluções só serão aceites para artigos adquiridos exclusivamente na nossa loja online.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra. Quaisquer despesas derivadas do método de pagamento escolhido ou de envio especial poderão ser deduzidas do valor a reembolsar.
Para devolver um produto, deverá preencher o seguinte formulário tendo em conta as seguintes informações:
- A mercadoria a devolver deve ter o número de autorização que o nosso Serviço de Apoio ao Cliente lhe fornecerá por e-mail, após ter preenchido o formulário anterior.
- É necessário enviar o produto corretamente protegido, em perfeito estado, com todos os acessórios, instruções, invólucros e embalagens nas mesmas condições em que o recebeu.
- Os custos de devolução do produto às nossas instalações serão deduzidos do valor a reembolsar, exceto se o produto estiver com defeito ou não corresponder às informações fornecidas na descrição, qualidades ou utilizações anunciadas.
Ao receber a embalagem, verificaremos se está correta e reembolsaremos os artigos devolvidos. O reembolso será processado em até 7 dias após o recebimento do(s) item(ns) devolvido(s) em nossas instalações. O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra. As taxas de processamento originais do PayPal serão deduzidas do valor do reembolso, bem como as Energias utilizadas na compra, que serão deduzidas da conta do Club Energy Sistem.
Para Espanha continental:
Custos de devolução GRÁTIS para encomendas superiores a 29,99 €.
Encomendas entre 0 € e 29,99 €: 3,95 €.
Se, ao utilizar algum desconto, o total a pagar for inferior a 30 €, os custos de devolução serão recalculados de acordo com as informações acima.
Para produtos recondicionados: custo fixo de 3,95 €, quer se trate apenas de produtos recondicionados ou de uma devolução de modelos recondicionados e novos.
Para as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha:
Ilhas Baleares: custo fixo de devolução de 7,95 € até 3,5 kg. A partir de 3,5 kg, custo fixo de € 15,00.
Ilhas Canárias: custo fixo de devolução de € 12,00, até 3,5 kg. A partir de 3,5 kg, custo fixo de € 35,00.
Ceuta e Melilla: custo fixo de devolução de € 7,95, até 3,5 kg. A partir de 3,5 kg, o frete tem um custo fixo de € 25,00.
Na Energy Sistem, não podemos controlar a passagem dos produtos pela alfândega. Portanto, os clientes nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla devem pagar quaisquer taxas alfandegárias e/ou de importação que possam surgir. Os custos de envio de devolução não incluem taxas alfandegárias e/ou impostos.
Portugal (apenas continente):
Custos de envio de devolução GRÁTIS em encomendas superiores a 29,99€.
Encomendas entre 0€ e 29,99€: 3,95€.
Se o valor total a pagar for inferior a 30€ ao utilizar qualquer desconto, os custos de envio serão recalculados de acordo com as informações acima.
Para produtos recondicionados: custo fixo de 3,95€, quer se trate de uma encomenda apenas de produtos recondicionados ou de uma encomenda com modelos recondicionados e novos.
Resto da União Europeia (Continental):
Custos de envio de devolução GRÁTIS em encomendas superiores a 49,99€.
Encomendas entre 0€ e 49,99€: 2,95€.
Se ao utilizar qualquer desconto o total a pagar for inferior a 50€, os custos de envio serão recalculados de acordo com as informações anteriores.
Chipre, Malta, Sicília, Córsega, Sardenha e ilhas gregas:
Custo de devolução fixo de 35€.
Se desejar trocar algum produto que tenha adquirido na nossa loja online, entre em contacto connosco através do seguinte formulário.
Como posso gerenciar a garantia do meu produto?
Lamentamos muito que seu produto Energy Sistem não esteja funcionando corretamente. Nossa equipe técnica processará o incidente para que você possa aproveitar seu produto novamente em menos de uma semana.
Para gerenciar a garantia do seu dispositivo, basta entrar em contato conosco através do seguinte formulário.
Você receberá seu produto de volta em casa em no máximo uma semana e o manteremos informado sobre todo o processo por e-mail.